Hier erfährst du alles Wissenswerte über Bestellungen, Versand, Rücksendungen und die Kontaktaufnahme mit uns. Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wird, schreib uns an info@tryvoria.com. An Werktagen antworten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wähle dein Produkt und die gewünschten Optionen aus, leg es in den Warenkorb und schließe den Checkout ab. Du erhältst umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte diese nicht innerhalb weniger Minuten eintreffen, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem du unseren Kundenservice kontaktierst. Danach befindet sich die Bestellung möglicherweise bereits auf dem Versandweg. Befolge in diesem Fall die nachstehenden Schritte zur Rücksendung.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal sowie Apple Pay oder Google Pay auf unterstützten Geräten. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Zahlungsoptionen. Alle Transaktionen werden verschlüsselt und von zertifizierten Zahlungsdienstleistern verarbeitet.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden montags bis freitags innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Nach der Bearbeitung dauert die Lieferung abhängig vom Zielort in der Regel 5–7 Werktage. Bestellungen, die vor 16:00 Uhr (ET) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet; später eingehende Bestellungen werden am nächsten Werktag versandt. An Wochenenden und Feiertagen bearbeiten wir keine Bestellungen.
Wohin liefert ihr?
Derzeit liefern wir in die Vereinigten Staaten. Alle Einzelheiten findest du in unseren Versandrichtlinien.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Wir versenden mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie DHL und FedEx.
Mein Paket ist nicht angekommen. Was nun?
Wenn deine Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums eingetroffen ist, kontaktiere uns bitte. Wir leiten dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Falls ein Paket beschädigt ankommt, informiere uns innerhalb von 48 Stunden, damit wir das Problem klären können.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie lauten eure Rückgabebedingungen?
Du hast ab Erhalt des Artikels 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzufordern. Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sowie mit einem Kaufnachweis zurückgesandt werden. Die vollständigen Bedingungen findest du in unseren Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung sind von den Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft, beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden dir nach deiner Wahl einen Ersatz oder gewähren eine vollständige Rückerstattung.
Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Sende eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls Fotos an info@tryvoria.com. Wir senden dir eine Rücksendegenehmigung und die entsprechenden Anweisungen zu.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach ihrem Eingang geprüft. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst, und du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Deine Bank benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, um den Betrag gutzuschreiben.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, wenn du einen falschen oder mangelhaften Artikel erhalten hast. Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung; wir übernehmen die Rücksendekosten. Wenn du die falsche Größe bestellt hast, sende den Artikel bitte zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Produkte
Wie wähle ich die richtige Größe?
Größen und Maße sind auf jeder Produktseite angegeben. Für unsere Kniebandage sieh bitte in der Größentabelle nach und miss knapp oberhalb des Knies.
Wie pflege ich mein Produkt?
Pflegehinweise liegen jedem Produkt bei und sind auch auf der Produktseite zu finden. Grundsätzlich gilt: Wasche Textilprodukte von Hand in kaltem Wasser und lass sie an der Luft trocknen. Nicht im Wäschetrockner trocknen oder bleichen.
Kontakt
Wie erreiche ich euch?
Unser Kundenservice ist montags bis freitags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr (ET) erreichbar und antwortet an Werktagen innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
- E-Mail: info@tryvoria.com
- Kontaktformular: Kontaktseite
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